Den Hörer in der Hand

Wie sieht ein normaler Arbeitstag für die Telefonisten am Hörertelefon des Radiosenders Bayern 1 aus? Der Hörerservice von Bayern 1 ist ein Telefonservice und von Mo.-Fr., 7-16 Uhr gebührenfrei unter 0800-8080345 zu erreichen. Die Aufgabe der Telefonisten besteht darin, nach Möglichkeit alle Fragen der Hörer zu beantworten und Beschwerden entgegenzunehmen. Manche Fragen klingen absurd, naiv, rassistisch oder weltfremd, hier aber werden sie ernst genommen und beantwortet. Mitunter werden die Telefonisten in ein fremdes Leben hineingezogen, ob sie wollen oder nicht: Wer hat den Hörer in der Hand? Der Regisseur widmet diesen Film Erika Berg, seiner Protagonistin, die am 25. Juni 2004 im Alter von 81 Jahren gestorben ist.